أسعار واتساب بزنس API في 2026: ما الذي تغيّر وكم تدفع؟
فريق جواب · · 3 دقائق قراءة
إذا كانت شركتك تردّ على العملاء عبر منصة WhatsApp Business (المعروفة بـ«واتساب بزنس API»)، فأنت تدفع شيئين منفصلين: البرنامج الذي تدير به المحادثات، ورسوم Meta على الرسائل التي ترسلها. يشرح هذا الدليل رسوم Meta، التي تغيّرت مرة أخرى في 1 أكتوبر 2026.
المعلومات التالية مأخوذة من توثيق التسعير الرسمي من Meta كما هو في أكتوبر 2026. يمكن لـ Meta تغيير الأسعار في 1 يناير و1 أبريل و1 يوليو و1 أكتوبر، فراجع جدول الأسعار الحالي لسوقك قبل وضع ميزانيتك.
Meta تحاسب على كل رسالة تصل
منذ 1 يوليو 2025 تحاسب Meta على كل رسالة يتم تسليمها، لا على كل محادثة مدتها 24 ساعة. ويعتمد سعر الرسالة على أمرين:
- فئة الرسالة (موضحة أدناه).
- سوق المستلم حسب رمز الدولة في رقمه. فالرسالة إلى رقم مصري (+20) تُحسب بسعر مصر، وإلى رقم سعودي بسعر السعودية، وهكذا.
الرسائل التي يرسلها عملاؤك إليك مجانية، والرسائل التي لا تصل لا تُحتسب.
الفئات الأربع
| الفئة | استخدامها | متى يمكنك إرسالها |
|---|---|---|
| تسويقية | العروض والإعلانات وإعادة التواصل | في أي وقت، بقالب معتمد |
| خدمية (Utility) | تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن وتذكير المواعيد | في أي وقت، بقالب معتمد |
| مصادقة | رموز التحقق وكلمات المرور المؤقتة | في أي وقت، بقالب معتمد |
| خدمة العملاء | الردود الحرة على العميل | داخل نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) فقط |
تُفتح نافذة خدمة العملاء عندما يراسلك العميل، وتبقى مفتوحة 24 ساعة، وتبدأ من جديد مع كل رسالة جديدة منه. داخلها يمكنك الرد بحرية، وخارجها لا يمكنك بدء المحادثة إلا بقالب معتمد.
الرسائل التسويقية عادة هي الأعلى سعراً، ورسائل المصادقة والرسائل الخدمية هي الأقل. كما تحصل الرسائل الخدمية ورسائل المصادقة على أسعار أقل كلما زاد حجمها الشهري في كل سوق.
ما الذي تغيّر في 1 أكتوبر 2026؟
أصبح أمران كانا مجانيين مدفوعين:
- رسائل خدمة العملاء بعد أول 1,000 رسالة لكل رقم شهرياً. يتجدد هذا الرصيد كل شهر ولا يُرحَّل.
- القوالب الخدمية المرسلة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة.
وطلبت Meta أيضاً أن تكون لدى الشركات وسيلة دفع مسجّلة. وبدونها تتوقف رسائل خدمة العملاء عن الوصول بعد أن تصبح مدفوعة، فتأكد من ذلك في إعدادات حسابك على Meta اليوم.
ما الذي ما زال مجانياً؟
- كل رسالة يرسلها إليك العميل.
- أول 1,000 رسالة خدمة عملاء لكل رقم شهرياً.
- الرسائل داخل نافذة نقطة الدخول المجانية: عندما يراسلك العميل من إعلان «انقر للمراسلة عبر واتساب» وتردّ عليه داخل نافذة خدمة العملاء، تصبح كل فئات الرسائل مجانية لمدة تصل إلى 7 أيام.
مثال عملي
متجر ملابس في القاهرة يستقبل 3,000 سؤال من العملاء شهرياً، ويرد على كل سؤال برسالتين تقريباً، أي يرسل 6,000 رسالة خدمة عملاء. ويرسل أيضاً 2,000 تحديث شحن (خدمية) وحملة عروض واحدة إلى 1,500 عميل (تسويقية).
- خدمة العملاء: أول 1,000 رد مجانية، والـ 5,000 الباقية بسعر خدمة العملاء في مصر.
- الخدمية: 2,000 رسالة بسعر الرسائل الخدمية.
- التسويقية: 1,500 رسالة بالسعر التسويقي، وهو عادة الأعلى بين الثلاثة.
اضرب كل بند في السعر المصري الحالي من جدول أسعار Meta لتعرف فاتورة الشهر.
خمس طرق لتخفيض التكلفة
- أجب إجابة كاملة في رسائل أقل. رد واحد واضح أرخص من ثلاثة ردود قصيرة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفة جيدة يساعدون في ذلك.
- أرسل التسويق لمن يريده فقط. الحملات الأصغر والأدق استهدافاً أقل تكلفة وتحمي جودة رقمك.
- استخدم إعلانات «انقر للمراسلة عبر واتساب» لجذب العملاء الجدد، فالمحادثات التي تبدأ منها تحصل على نافذة نقطة الدخول المجانية.
- اختر فئة القالب الصحيحة. تحديثات الطلبات والمواعيد خدمية وليست تسويقية.
- تابع نسب الوصول والقراءة لكل حملة، وتوقف عن الإرسال للشرائح التي لا تقرأ.
أين يأتي دور جواب؟
اشتراك جواب يغطي المنصة: صندوق الوارد المشترك، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والحملات، وجهات الاتصال. أما رسوم رسائل واتساب فتحاسبك عليها Meta مباشرة من خلال حسابك لديها، ولا يضيف جواب أي عمولة عليها. فتعرف دائماً ما تدفعه لـ Meta بأسعارها هي.
اطّلع على باقات جواب أو اطلب تجربة مجانية لمدة 7 أيام عبر المحادثة.