شروط الخدمة

١. عن هذه الشروط

تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») استخدامك لموقع جواب jwab.ai وتطبيق app.jwab.ai وواجهات البرمجة والخدمات المرتبطة بهما (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»)، التي يقدّمها «جواب» (ويُشار إليه بـ«نحن»)، ومقرّه جمهورية مصر العربية.

بإنشائك حساباً أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن المنشأة التي تمثّلها («أنت»). وإن لم توافق عليها فلا تستخدم الخدمة. وإذا كنت تقبلها باسم شركة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزامها بها.

٢. الخدمة

يتيح جواب للشركات استقبال محادثات عملائها من قنوات المراسلة مثل واتساب وإنستغرام وماسنجر وتنظيمها والرد عليها من صندوق وارد مشترك، مع مزايا للفرق والحملات وقاعدة المعرفة ومساعدة اختيارية بالذكاء الاصطناعي.

تعتمد المزايا المتاحة لك على باقتك وعلى ما هو مفعّل لمساحة عملك. وقد نطوّر المزايا أو نغيّرها أو نوقفها مع الوقت، وإذا أزلنا ميزة جوهرية تدفع مقابلها فسنُبلغك مسبقاً.

٣. الحسابات

• الخدمة موجّهة للشركات، ويجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عاماً وأن تكون أهلاً لإبرام عقد ملزم.
• قدّم بيانات تسجيل صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري في مساحة عملك، بما في ذلك تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. امنح كل شخص الدور الذي يحتاجه، وألغِ وصوله عند مغادرته.
• حافظ على سرّية كلمات المرور ورموز الوصول إلى القنوات، وأبلغنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت في اختراق حسابك.

٤. الفترة التجريبية والباقات والدفع

• الفترة التجريبية: تبدأ مساحات العمل الجديدة بفترة تجريبية مجانية، وتحتاج بعد انتهائها إلى باقة مدفوعة لمواصلة استخدام الخدمة.
• الرسوم: تُدفع الباقات المدفوعة مقدّماً بالسعر المعروض عند الاشتراك وللمدة التي تختارها، وتتجدد تلقائياً حتى تُلغيها. ولا تشمل الأسعار الضرائب، كضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• حدود الباقات: لكل باقة حدود، مثل عدد المستخدمين أو المحادثات أو رسائل الحملات.
• رسوم القنوات: قد تفرض منصات المراسلة رسوماً مستقلة على الرسائل، فمثلاً تتقاضى Meta رسوماً على بعض رسائل واتساب. وهذه الرسوم بينك وبين المنصة ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك.
• تأخر الدفع: إذا تعذّر تحصيل دفعة، فقد نوقف المزايا المدفوعة بعد إبلاغك ومنحك مهلة معقولة للسداد.
• الاسترداد: ما لم يقضِ القانون بخلاف ذلك، لا تُسترد الرسوم المدفوعة، بما فيها رسوم الفترات المستخدمة جزئياً.
• تغيير الأسعار: نُبلغك بأي زيادة في الأسعار قبل ثلاثين يوماً على الأقل، وتسري من تاريخ تجديدك التالي.

٥. محتواك وبيانات عملائك

يُقصد بـ«محتواك» كل ما تُدخله أنت أو جهات اتصالك في الخدمة: الرسائل والمرفقات وبيانات جهات الاتصال والملاحظات والقوالب ومحتوى الحملات ومواد قاعدة المعرفة. وتبقى جميع حقوقك فيه محفوظة لك.

وتمنحنا الإذن باستضافة محتواك ونسخه ونقله ومعالجته وعرضه بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك وحمايتها ودعمها، بما في ذلك معالجته لدى مزوّدي الذكاء الاصطناعي على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية. ولا نستخدم محادثات عملائك في الإعلانات، ولا نبيعها، ولا نستخدمها في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

وتؤكد أن لديك الحقوق والأساس القانوني لإدخال محتواك في الخدمة ومراسلة من تراسلهم. وإذا اشترط القانون اتفاقية لمعالجة البيانات بيننا، فتواصل معنا وسنُبرمها.

٦. قنوات المراسلة والمنصات الخارجية

تتصل الخدمة بمنصات لا نتحكم فيها، هي واتساب وإنستغرام وماسنجر التي تشغّلها Meta. وعند ربطك قناةً:

• يجب أن تقبل شروط تلك المنصة وسياساتها وتلتزم بها، ومنها شروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة المراسلة في واتساب للأعمال وسياسة التجارة في واتساب والشروط التجارية لـMeta وقواعد المراسلة في ماسنجر وإنستغرام، كنوافذ المراسلة ووسوم الرسائل؛
• تفوّض جواب بالوصول إلى ذلك الحساب وإرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك، في حدود الصلاحيات التي تمنحها؛
• تحافظ على دقة ملف نشاطك التجاري على تلك المنصات وتحدّثه، بما في ذلك وسائل تواصل العملاء معك؛
• قد تراجع المنصة رقمك أو حسابك أو تقيّده أو توقفه أو تحظره، مثلاً بسبب انخفاض تقييم الجودة أو مخالفة السياسات، ولا نملك إلغاء قراراتها؛
• يحق لنا تقييد القناة المرتبطة أو إيقافها، أو تزويد Meta بمعلومات عن كيفية استخدامها، متى اشترطت شروط Meta ذلك أو متى عرّض استخدامك القناة لخطر مخالفتها؛
• لسنا مسؤولين عن الأعطال أو إخفاق التسليم أو التغييرات أو الرسوم من جهة المنصة.

ويمكنك فصل أي قناة في أي وقت من الإعدادات ← القنوات، أو إلغاء وصول جواب من إعدادات المنصة نفسها. وتوضّح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات التي تصلنا من Meta.

جواب جهة مستقلة عن Meta. وواتساب وفيسبوك وإنستغرام وماسنجر علامات تجارية مملوكة لشركة Meta Platforms, Inc.، ولا يعني ذكرها في هذا الموقع أن Meta تؤيد جواب أو ترعاه.

٧. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام الخدمة من أجل:

• مراسلة من لم يوافق على تلقي رسائل من شركتك، أو الاستمرار في مراسلة من ألغى اشتراكه أو حظرك؛
• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوبة، أو رسائل تسويقية لا تُظهر هوية شركتك ولا تتيح وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك؛
• إرسال محتوى مخالف للقانون أو احتيالي أو مضلّل أو مسيء أو يحضّ على الكراهية أو إباحي، أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين؛
• بيع سلع أو خدمات تحظرها سياسة التجارة في واتساب أو غيرها من سياسات Meta، أو الترويج لها؛
• انتحال شخصية أي أحد، أو تضليل الناس بشأن هوية من يراسلهم؛
• مطالبة الناس بمشاركة أرقام بطاقات الدفع كاملة أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام الهوية الوطنية أو كلمات المرور أو غيرها من المعرّفات الحساسة عبر قنوات المراسلة؛
• مخالفة القوانين، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية المصري وقوانين حماية المستهلك والاتصالات؛
• فحص أمان الخدمة أو اختباره أو التحايل على حدودها أو الوصول إلى بيانات مساحة عمل أخرى؛
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
• إثقال الخدمة أو التأثير في استخدام العملاء الآخرين لها.

٨. مزايا الذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض المزايا الذكاء الاصطناعي للبحث في قاعدة معرفتك، وصياغة الردود أو إرسالها، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص، وتلخيص المحادثات، وتحليل المشاعر.

• قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة أو غير ملائمة، فراجعها قبل الاعتماد عليها.
• الردود التلقائية معطّلة ما لم تفعّلها. وعند تفعيلها تُرسل الردود باسمك دون أن يقرأها أحد أولاً، وتكون مسؤوليتك. حافظ على دقة قاعدة معرفتك وحدّد رسالة تحويل واضحة.
• إذا استخدمت الردود التلقائية، فأتِح للناس وسيلة سريعة وواضحة للوصول إلى أحد أعضاء فريقك، كما تشترط سياسة المراسلة في واتساب للأعمال.
• استخدم المساعد في المحادثات المتعلقة بنشاطك التجاري فقط، إذ لا تسمح شروط واتساب باستخدام منصة واتساب للأعمال لتقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام الأغراض.
• لا تستخدم مزايا الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات ذات أثر قانوني أو أثر جوهري مماثل على الأشخاص دون مراجعة بشرية.

٩. التوفر والدعم

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء. وقد نُجري أعمال صيانة، ونفضّل أن يكون ذلك في أوقات الهدوء، وسنسعى إلى إبلاغك مسبقاً بأي توقف مخطط يُحتمل أن يؤثر عليك.

وما لم نتفق كتابةً على مستوى خدمة محدد، تُقدَّم الخدمة دون ضمان لنسبة تشغيل معينة. ويتوفر الدعم عبر [email protected].

١٠. ملكيتنا الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها، مملوكة لجواب وللجهات المرخِّصة له. ونمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها لأغراض عملك طوال مدة اشتراكك ووفق هذه الشروط.

وإذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

١١. الإلغاء والإيقاف وإنهاء الخدمة

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
• يحق لنا إيقاف مساحة العمل أو إغلاقها، مع إشعارك متى أمكن، إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو لم تسدّد الرسوم، أو استخدمت الخدمة بطريقة تعرّض الآخرين أو الخدمة للضرر، أو إذا اقتضى ذلك القانون أو إحدى منصات المراسلة.
• بعد إنهاء الخدمة ينتهي وصولك. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك خلال ثلاثين يوماً، ثم نحذفها أو نُخفي هويتها على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية وصفحة حذف البيانات.
• تظل سارية بعد الإنهاء البنودُ التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها التزامات الدفع وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم.

١٢. إخلاء المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها»، ولا نقدّم أي ضمانات غير المنصوص عليها في هذه الشروط، بما فيها الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك. ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط حقوقاً يمنحك إياها القانون ولا يجوز استبعادها.

١٣. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون:

• لا يتحمل أيٌّ من الطرفين المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، أياً كان سببها؛
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو هذه الشروط أو المتعلقة بهما الرسومَ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

ولا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانوناً، كالمسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

١٤. التعويض

تتولى الدفاع عن جواب وتعويضه عن المطالبات والغرامات والتكاليف التي يرفعها الغير، ومنهم جهات اتصالك ومنصات المراسلة والجهات التنظيمية، متى نشأت عن محتواك أو الرسائل المرسلة من مساحة عملك أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات إحدى المنصات أو للقانون.

١٥. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وقبل اللجوء إلى الإجراءات الرسمية، يسعى الطرفان بحسن نية إلى حل أي نزاع بالتواصل المباشر، فإن تعذّر ذلك خلال ثلاثين يوماً، تختص محاكم القاهرة المختصة دون غيرها بالنظر فيه.

١٦. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة والقوانين، ويوضّح التاريخ في أعلى الصفحة النسخة السارية دائماً. وإذا كان التعديل جوهرياً، فسنُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل ثلاثين يوماً على الأقل من نفاذه، ما لم يستوجب القانون تطبيقه قبل ذلك. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني قبولك الشروط المحدّثة.

١٧. تواصل معنا

مقرّ جواب في جمهورية مصر العربية. لأي استفسار عن هذه الشروط: [email protected]. ويُرجى كتابة «الشروط» في عنوان الرسالة.

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.