حذف البيانات

١. ما تغطيه هذه الصفحة

توضّح هذه الصفحة كيف تحذف بياناتك من جواب، بما فيها البيانات التي وصلتنا من Meta عند ربطك حساباً على فيسبوك أو إنستغرام أو ماسنجر أو واتساب للأعمال عبر تسجيل الدخول بفيسبوك أو تسجيل الدخول بفيسبوك للأعمال أو منصة واتساب للأعمال. وهي مكمّلة لـسياسة الخصوصية التي توضّح ما نجمعه ولماذا، وتلتزم بشروط منصة Meta وقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠).

عند ربط قناة، قد تشمل البيانات التي نتلقاها من Meta:

• معرّفات نشاطك التجاري وحساب واتساب للأعمال والصفحات وأرقام الهاتف؛
• أسماء العرض وبيانات الملف التعريفي للصفحات أو الأرقام المرتبطة؛
• رموز الوصول التي تتيح لجواب إرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك؛
• الرسائل والمرفقات وبيانات جهات الاتصال المرسلة والمستقبلة عبر القناة المرتبطة.

٢. إلغاء وصول جواب من حسابك في Meta

يمكنك إيقاف وصول جواب إلى حساباتك في Meta في أي وقت دون التواصل معنا:

• فيسبوك: انتقل إلى الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← عمليات تكامل الأعمال (أو التطبيقات ومواقع الويب)، واعثر على جواب، ثم اختر إزالة.
• إنستغرام: انتقل إلى الإعدادات والنشاط ← أذونات مواقع الويب ← التطبيقات ومواقع الويب، واعثر على جواب، ثم اختر إزالة.
• واتساب للأعمال: من إعدادات النشاط التجاري في Meta، افتح حسابات واتساب، واختر حسابك، ثم أزل جواب من قائمة الشركاء.

قد تغيّر Meta أسماء هذه القوائم أحياناً، فقد تختلف التسميات قليلاً.

إلغاء الوصول يوقف وصول أي بيانات جديدة إلى جواب، وتتوقف القناة المرتبطة عن العمل فيه. لكنه لا يحذف البيانات التي نحتفظ بها بالفعل، ولحذفها اتبع البند ٤.

٣. فصل قناة في جواب

يستطيع مسؤولو مساحة العمل فصل واتساب وغيره من القنوات من الإعدادات ← القنوات في app.jwab.ai. ويؤدي الفصل إلى إيقاف إرسال الرسائل واستقبالها عبر تلك القناة في جواب.

ويبقى سجل محادثاتك في مساحة عملك ليتمكن فريقك من الرجوع إليه، ولحذفه قدّم طلب حذف كما هو موضّح أدناه.

٤. طلب الحذف

راسلنا على [email protected] بعنوان «حذف البيانات». ويُرجى الإرسال من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على جواب إن وُجد، مع ذكر:

• اسم مساحة العمل (الشركة)؛
• رقم واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام الذي رُبط، إن وُجد؛
• هل تريد حذف مساحة العمل كاملةً أم بيانات محددة فقط.

ما يحدث بعد ذلك:

• التأكيد: نردّ خلال ثلاثة أيام عمل لتأكيد استلام طلبك، وللتحقق عند الحاجة من أنه صادر عن شخص مخوّل بتقديمه.
• الحذف: نحذف البيانات أو نُخفي هويتها خلال ثلاثين يوماً من تأكيد الطلب.
• الإتمام: نُبلغك بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء، مع رقم مرجعي يمكنك ذكره إن كان لديك استفسار لاحقاً.

٥. ما الذي نحذفه

• حسابك وملفات أعضاء فريقك.
• بيانات اعتماد القنوات المرتبطة ومعرّفات حسابات Meta، بما فيها رموز الوصول.
• المحادثات والرسائل والمرفقات والرسائل الصوتية وجهات الاتصال والملاحظات والوسوم.
• محتوى قاعدة المعرفة والحملات والقوالب وإعدادات الذكاء الاصطناعي.

٦. ما قد نحتفظ به

• سجلات الفوترة والضرائب التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، طوال المدة التي يحددها.
• النسخ الاحتياطية، التي تُستبدل وفق جدولها الخاص، فقد تبقى نسخة فيها مدة قصيرة قبل الكتابة فوقها.
• سجلات الأمان، التي نحتفظ بها مدة محدودة ثم نحذفها أو نجمّعها.
• البيانات التي يلزمنا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام قانوني، أو لإثبات حقوقنا أو الدفاع عنها قضائياً.

ولا نستخدم البيانات المحتفظ بها لأي غرض آخر.

٧. عملاء الشركات التي تستخدم جواب

إذا راسلت شركة تستخدم جواب وأردت حذف رسائلك أو بيانات تواصلك، فتواصل مع تلك الشركة مباشرة، فهي المتحكمة في محادثاتها معك ونحن نعمل وفق تعليماتها.

وإن راسلتنا نحن، فاذكر اسم الشركة ورقم هاتفك أو اسم حسابك، وسنحيل طلبك إليها ونساعدها على الرد عليه.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار عن حذف البيانات: [email protected]. ويُرجى كتابة «حذف البيانات» في عنوان الرسالة لتصل إلى الجهة المعنية بسرعة.

مقرّ جواب في جمهورية مصر العربية. وإذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع طلبك، فيمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.